Francesca Cilento

Al 10° posto delle soft skills che saranno più richieste nel 2020 secondo il World Economic Forum c’è la Cognitive Flexibility che potremmo tradurre come la capacità di adattare i nostri schemi di pensiero al nostro ambiente. Questa è la sfida: è possibile arrivare pronti senza sforzi e in breve tempo al 2020. In effetti la risposta non vi piacerà, non si può cambiare in questo modo in poco tempo e senza un profondo sforzo, ma la buona notizia è che abbiamo ancora molto tempo e quindi con un po’ di costanza possiamo diluire il tutto!!

Ma cosa ci viene richiesto? Una definizione di flessibilità cognitiva recita:

“A person’s (a) awareness that in any given situation there are options and alternatives available, (b) willingness to be flexible and adapt to the situation, and (c) self-efficacy in being flexible. Inany given situation, a person has a choice about how to behave” (Martin & Rubin, 1995, p. 195).

Quindi, detto in parole povere (spero non troppo banalizzanti un’attività tutt’altro che automatica in molti) che chi possiede flessibilità cognitiva:

È convinto che in ogni situazioni ci siano più alternative, sia in termini di lettura della stessa, sia in termini di azioni ed è disposto a prenderle in considerazione,
Quando l’ambiente cambia, sposta la propria attenzione verso nuovi fattori (che altri portano alla sua attenzione o volontariamente ricercati) che prima non considerava,
Non si sente minacciato dal cambiamento, ma lo accoglie come sfida o crescita
Quando cambia l’ambiente cambiano comportamento.

Partiamo con l’allenamento

Come cominciare ad allenarci! Sicuramente partendo da una buona conoscenza di sé e senza pretendere di applicare immediatamente i consigli alle situazioni di emergenza dove il nostro cervello preferisce andare sul sicuro.

Ai prossimi problemi che vi capiteranno sottomano potete fare una piccola lista (da aggiornare per un paio di mesi almeno) di quali sono le informazioni che vi “piace” raccogliere e sulla base delle quali prendete le vostre decisioni
Parallelamente potete fare una “lista nera”: informazioni che magari qualcuno porta alla vostra attenzione e che non considerate mai.
Dopo il periodo di conoscenza (e magari facendo vi aiutare da qualcuno di cui vi fidate) cercate di inserire nelle vostre decisioni una di quelle informazioni che non vi piacciono, una alla volta.

Sento già qualcuno mugugnare: “se non la considero ci sarà un motivo”. Certo, ma i motivi cambiano e il rischio è che il vostro cervello che ha fatto una valutazione corretta una, dieci, venti volte, alla trentesima non consideri una variabile chiave che nel corso del tempo è diventata fondamentale.

Ricordiamoci che l’obiettivo è allenarci all’adattamento perché il nostro prossimo lavoro di successo potrebbero non ancora essere stato inventato!

psicologia e lavoro

A Settembre investo e ricomincio da me

18 settembre 2018 Francesca Cilento

Mi voglio formare, voglio investire su di me! Ma su quali skill puntare? Una risposta proviene dal World Economic Forum attraverso l’immagine in cui viene illustrata una sorta di classifica. Come sono cambiate le soft skill più apprezzate dal mondo del lavoro dal 2015 al prossimo 2020? Su cosa dobbiamo investire per migliorare quelle doti che in ogni ambito mi permetteranno di fare la differenza? Qui non si tratta di oscurare l’importanza delle competenze tecniche bensì di acquisire quella plasticità che facilita l’inserimento in nuove sfide lavorative e l’adattamento ad impieghi che devono ancora nascere ma che diventeranno fondamentali.

Le soft skill sono le competenze che ciascuno di noi coltiva indipendentemente dalla tipologia di lavoro. La loro natura è, infatti, meno tecnica e più personale. Nelle competenze morbide troviamo infatti sia doti individuali legate a tecniche di ragionamento utilizzabili trasversalmente in molti contesti, sia le doti relazionali che concorrono a costruire un clima lavorativo positivo e produttivi in cui le persone si sostengono e non i temono a vicenda.

Nella nostra classifica sembrano farla da padrone soprattutto forme di ragionamento flessibili e adattabili: Il problem solving, pensiero critico, creatività e la “nuova” flessibilità cognitiva. Da psicologa ritengo che sia una sfida davvero degna di questo nome per due motivi:

L’abuso degli inglesismi porta con sé molta confusione. Nei corsi di problem solving alla mia richiesta di definizione seguono interpretazioni davvero variegate.
Aumentare la flessibilità significa imparare ad usare il cervello e il ragionamento costringendolo ad abbandonare le vie di pensiero note e sicure (cioè proprio quello che ha permesso al nostro cervello di prosperare) e questo a patto di conoscerci approfonditamente prima di iniziare.

Quindi cominciamo con il capire come ragioniamo!

Comunicazione, Mondo digitale

Emozioni e brand: una relazione analizzabile solo con i numeri?

7 settembre 20186 settembre 2018 Francesca Cilento

L’analisi delle conversazioni è stata una delle mie prime passioni quando mi sono gettata sulla ricerca che mi ha permesso di apprezzare l’indagine in profondità della comunicazione umana. Come può trasferirsi oggi nel mondo digitale? E quale apporto può dare alla gestione delle emozioni in una comunicazione commerciale dettata dallo scambio “aperto” di opinioni tra band e pubblico? Queste domande mi hanno portata ad aprire la riflessione al ruolo delle emozioni.

Lo studio delle emozioni sono sicuramente uno dei più grani contributi che la psicologia offre oggi al digital marketing. In un mondo caratterizzato da un surplus di informazioni e da una clientela che per molti versi assomiglia alla “folla” di Le Bon le emozioni costituiscono sia un formidabile aggancio, sia un elemento da tenere d’occhio. Non si sa mai quale reazione possa generarsi in una fetta più o meno larga della popolazione a partire da un messaggio ironico: gioia, sorpresa, indignazione, rabbia… Ecco perché si stanno moltiplicando gli sforzi per analizzare questa sfumatura emotiva nei commenti degli interlocutori del mercato globale. Questa conversazione è però di gigantesche proporzioni , ciò ha condotto al successo di metodi quantitativi basati su approcci psicometrici (quindi psicologicamente validi), ma che comunque devono ridurre la complessità a vantaggio di uno sguardo globale. Quando decisi di approfondire per la prima volta come operasse una Sentiment Analysis, sono stata preda di numerose emozioni: stupore, delusione, ammirazione e infine il dubbio.

Inizialmente fui stupita della semplicità del metodo, tale semplicità di approccio mi condusse ad un’iniziale delusione (non perché sarei capace di fare di meglio) perché per macinare così tanti dati doveva per forza un po’ “appiattire” la risposta emotiva. L’ammirazione nacque dai risultati che si possono ottenere con questa tecnica e dall’abilità di poter scrivere dei software di tale portata. Alla fine giunsero i dubbi: cosa resta fuori? Cosa possiamo farcene della lettura approfondita delle emozioni nel contesto digitale? In quale contesto “ridotto” un tale sforzo potrebbe avere senso? E così sono tornata ai libri e al punto di partenza: come sfruttare l’analisi delle conversazioni e a chi sarebbe tornato utile?

Credo che la profondità di un metodo qualitativo (anche se non proprio l’Analisi delle Conversazioni) unita ad una conoscenza delle emozioni e di come possano guidare le reazioni umane possa essere un’utile guida nella gestione delle community e delle conversazioni con il pubblico. Una tecnica a servizio non della gestione quotidiana dei canali di comunicazione e dei community manager.

È arrivato il momento di metterla alla prova e vederne i risultati.

Al prossimo articolo!

Senza categoria

Stress da rientro? Come organizzare il tuo lavoro al meglio: cosa mi ha insegnato il trekking

6 settembre 2018 Francesca Cilento

La gestione del tempo riassunta in un acronimo semplice ed efficace:S.T.O.P.

Come gestire lo stress e vivere meglio

Hai mille cose da fare, sono tutte urgentissime e non sai da quale iniziare? Qual è il miglior modo per gestire tutte le attività che hai posticipato a settembre?

» Prendi il tempo necessario per organizzarti!

Una delle strategie più efficaci per imparare a gestire il proprio tempo è quella di creare una buona programmazione: per risparmiare tempo bisogna prendere tempo.
Per vincere lo stress da rientro, cercando di non perdersi tra gli impegni in partenza, trovo molto utile un consiglio che seguo durante le mie avventure di trekking in alta montagna (letto su una piccola guida alla sopravvivenza): “se ti perdi STOP!”
Percorro itinerari generalmente segnati da linee bianche e rosse in punti di snodo o da “montagnette” di sassi, create e messe in evidenza da escursionisti passati di lì, che aiutano a trovare il sentiero quando il percorso diventa complesso e poco visibile. A…

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Mondo digitale

Odio in Rete: questione di educazione o di competenze?

10 luglio 20185 luglio 2018 Francesca Cilento

Le parole di odio che scorrono su Internet a fiumi danno da pensare: possibile che siamo diventati così insensibili, maleducati ed eruttivi? Le prime teorie sulla Comunicazione Mediata dal Computer degli anni ’80 sottolineavano tra le chat e i forum un’alta presenza di Flame, cioè la tendenza a trascendere nella conversazione in litigi furiosi. Oggi con i social il flame non è ridotto ad una conversazione, o meglio si inserisce in una conversazione senza limiti temporali e dai partecipanti numerosissimi. Come uscirne? Scorrendo le teorie classiche sulla CMC otteniamo qualche suggerimento a cui si aggiunge una riflessione più tipica del web 2.0

teorieclassichecmc

Le stesse teorie nel corso del tempo si sono riscoperte ottimiste, come si vede dalla figura con il tempo le caratteristiche negative si sono limitate e sono stati riscoperti gli elementi positivi. Ma allora siamo tornati indietro con l’avvento del web 2.0?

Io penso che con l’aumentata partecipazione alla vita in Rete e grazie alla tecnologia touch che rende la tecnologia tanto trasparente e ci mette nella condizione di scrivere un testo per permane con la stessa leggerezza con cui ci facevamo una bella chiacchierata al bar, metta in discussione non tanto la nostra educazione, quanto una nuova consapevolezza comunicativa.

Quindi, che fare?

In parte credo che la risposta ce la diano ancora quelle “vecchie Teorie”; rimarcare la brutta immagine che stiamo dando di noi, così come il rispetto delle regole sociali, forse per parte di noi vuol dire ancora qualcosa.

C’è un altro aspetto però da considerare perchè molti haters, ma non solo, farebbero carte false per ottenere visibilità. in mondo dominato dagli algoritmi che non distinguono tra attenzione positiva e negativa credo che dovremmo, in quanto pubblico e utenti, essere consapevoli dell’impatto del nulla. Insomma, invece di indignarci e donare visibilità, forse si potrebbe cominciare ad ignorare queste espressioni di odio, laddove per ignorare intendo limitarne l’impatto: niente like, niente commenti, poco tempo speso a guardare. Lasciare l’altro inascoltato significa non farlo esistere in Rete e lasciare che l’Odio esca parzialmente di scena!

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